(Foto: Copel)

Copel cria novos departamentos de operação para estar mais perto de clientes na RMC, litoral e sudoeste

Mudanças na gestão da distribuição de energia visam agilizar o atendimento e focar na continuidade do fornecimento em regiões estratégicas do Paraná, com a implantação de duas novas unidades de campo.

A Companhia Paranaense de Energia (Copel) está implementando alterações em sua estrutura de gestão para fortalecer ainda mais a proximidade com seus 5,2 milhões de clientes (mais de 11,5 milhões de paranaenses). Como parte das reformulações que a empresa tem passado desde sua transformação em corporação, há quase dois anos, foram criados dois novos departamentos dedicados às operações de campo no segmento de distribuição de energia. Essas novas unidades terão foco específico no atendimento às regiões Sudoeste do Estado, Região Metropolitana de Curitiba (RMC) e Litoral do Paraná.

Atendimento focado por região

As novas áreas de operação de campo foram estrategicamente definidas para atender às características e necessidades de cada região.

• Departamento Sudoeste: Com sede em Francisco Beltrão, este departamento será responsável pela gestão dos serviços comerciais e emergenciais para 55 municípios da região, atendendo a cerca de 351 mil domicílios. O superintendente de Operações de Campo da Copel, Marcos André Bassetto, destaca a importância estratégica da área: “Esta é uma região onde temos um desenvolvimento acentuado do agronegócio, cada vez mais baseado em tecnologias que dependem da energia elétrica”, comenta.

• Departamento RMC e Litoral: Este novo departamento abrangerá a região sul da Grande Curitiba e o Litoral paranaense. Inclui a gestão dos serviços em municípios como Araucária, Fazenda Rio Grande, São José dos Pinhais, Matinhos e Paranaguá, totalizando 23 municípios e atendendo aproximadamente 660 mil unidades consumidoras. Bassetto explica a motivação para a criação desta unidade: “A Região Metropolitana de Curitiba tem um conjunto industrial forte, além de serem municípios com um crescimento constante no volume de ligações atendidas. Já o Litoral do Paraná, além de ter características geográficas diferenciadas, tem ainda recebido um fluxo de turistas crescente ano a ano, o que nos traz a necessidade de nos ajustar a essa sazonalidade”.

“Queremos ter uma gestão mais próxima destes e de outros municípios pertos, focada no atendimento ao cliente naquilo que ele mais precisa, que é a continuidade no fornecimento de energia”, resume Marcos André Bassetto, sobre o objetivo das mudanças.

Além dos recém-criados departamentos do Sudoeste e RMC/Litoral, a gestão das operações de campo da Copel conta com unidades localizadas em Curitiba (centro/norte da RMC), Londrina, Maringá, Cascavel e Ponta Grossa.

Modernização e canais de atendimento

O processo de modernização conduzido pela Copel nos últimos anos também incluiu a otimização do gerenciamento dos serviços prestados pelos eletricistas. Segundo o superintendente, todo o direcionamento das tarefas para as equipes de campo ocorre de forma digital, integrando as informações que os clientes fornecem através dos diversos canais de atendimento da empresa. Isso garante que, independentemente do canal utilizado, a solicitação do cliente chegue rapidamente para a execução em campo.

“Desta forma o cliente escolhe o canal que funciona melhor para ele – seja pelo aplicativo, site, telefone, WhatsApp, SMS ou o atendimento presencial – e a informação chega para a execução das equipes com a mesma agilidade”, afirma Bassetto, destacando a integração dos sistemas.

Canais de contato com a Copel:

Os clientes da Copel têm à disposição diversos canais para entrar em contato com a empresa:

• Telefone: 0800 51 00 116
• Agência Virtual: www.copel.com
• Aplicativo gratuito: Disponível nas lojas para celulares Android e iPhones
• WhatsApp: 41 3013-8973
• SMS (para aviso de falta de luz): Enviar mensagem com as letras “SL” e o número da unidade consumidora para 28593

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Alfredo R. Martins Jr.

Alfredo R. Martins Jr. é jornalista e a voz principal do Jornal O Paranaense. Formado em Comunicação Social com especializações em Marketing e Gestão de Comunicação, possui mais de 17 anos de experiência na análise do cenário paranaense. Sua missão é traduzir a complexidade da política, economia e cultura do estado em informação clara, acessível e relevante para o leitor.

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