Nova modalidade permite quitar faturas atrasadas há mais de 48 dias no momento da cobrança, parcelando em até 12 vezes. Serviço chega a Goioerê, Itambé, Cruzeiro do Oeste e Guairaçá com regras rígidas de segurança contra fraudes.
A Companhia de Saneamento do Paraná (Sanepar) expandiu uma de suas principais facilidades comerciais para a região Noroeste do Estado. A partir desta semana, moradores das cidades de Goioerê, Itambé, Cruzeiro do Oeste e Guairaçá que estão com faturas vencidas há mais de 48 dias poderão renegociar e pagar seus débitos diretamente no portão de casa, no exato momento em que o agente de campo for realizar a interrupção do abastecimento.
O serviço, que já é um sucesso em Curitiba, na Região Metropolitana, Litoral e em mais 135 municípios do interior, funciona como uma última oportunidade amigável antes da suspensão do serviço.
Ao realizar o pagamento na hora, a ordem de corte é cancelada automaticamente pelo sistema da companhia. O cliente é poupado do transtorno de ficar sem água, evita o pagamento das taxas de religação e ainda ganha tempo, já que não precisa se deslocar até uma Central de Relacionamento.
Como funciona e facilidades de pagamento
A abordagem ocorre de forma direta. O agente da Sanepar chega ao endereço com a ordem de serviço e oferece a quitação no local via cartão de débito ou crédito. Para facilitar a vida de quem passou por imprevistos financeiros, a Sanepar permite que o valor em atraso seja parcelado em até 12 vezes no cartão de crédito.
Para o diretor-presidente da Sanepar, Wilson Bley, a novidade humaniza o atendimento.
“Nosso objetivo não é interromper o abastecimento, mas garantir que o cliente tenha meios práticos de manter sua conta em dia. Entendemos que o atraso de pagamento da fatura geralmente ocorre por um imprevisto financeiro ou uma desorganização momentânea. Ao levar a maquininha até a porta do morador, oferecemos uma solução que une tecnologia e respeito ao cidadão”, reforça.
O gerente-geral Comercial da Sanepar, Sérgio Augusto Portela, destaca um benefício operacional importante: a quitação no portão evita o manuseio desnecessário do hidrômetro para o bloqueio, o que contribui para diminuir a incidência de vazamentos e danos aos equipamentos.
Segurança em primeiro lugar: veja como evitar golpes
Por envolver transações financeiras na porta de casa, a Sanepar estabeleceu um protocolo de segurança rigoroso para proteger os clientes contra fraudadores. É fundamental estar atento às regras:
- Dinheiro e Pix são proibidos: Os agentes de campo estão terminantemente proibidos de aceitar dinheiro em espécie ou transferências via Pix. O pagamento é feito exclusivamente via maquininha (cartões de crédito e débito das principais bandeiras).
- Conferência de dados: Antes de cobrar, o agente deve informar o valor devido, o número da matrícula na Sanepar e o CPF do titular para a conferência do morador.
- Autenticação e Recibo: A transação é autorizada via token. Após a cobrança, o cliente recebe um comprovante impresso detalhando a matrícula, referência, vencimento e o valor original da conta.
- Identificação da equipe: No Noroeste, o serviço é prestado por agentes da empresa terceirizada Enorsul. Os funcionários trabalham uniformizados, com crachá e em veículos identificados com a expressão “A serviço da Sanepar”.
Ficou na dúvida? Antes de passar o cartão, o morador pode e deve conferir o valor exato do seu débito consultando o aplicativo Minha Sanepar ou enviando uma mensagem para o WhatsApp oficial da companhia: (41) 99544-0115. Caso suspeite da abordagem, o cliente deve ligar imediatamente para o telefone 0800 200 0115.
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